Mehr Gäste durch optimierte Erreichbarkeit

Sie kennen wahrscheinlich folgendes Szenario aus Ihrem Arbeitsalltag an der Rezeption: Mehrere Gäste kommen gleichzeitig an und werden freundlich und zuvorkommend eingecheckt. Im Hintergrund klingelt währenddessen das Telefon. Kein Mitarbeiter ist mehr frei und kann abheben, da der persönliche Empfang vor Ort immer Vorrang hat. Eventuell möchte der Anrufer nur einen Gast sprechen. Es könnte sich aber auch um eine Veranstaltungsanfrage im fünfstelligen Bereich handeln. In den meisten Fällen werden Sie es nicht erfahren.

Aus Gesprächen mit langjährigen Hotellerie-Kunden wissen wir, dass im Schnitt die Hälfte aller Telefonate umsatzrelevant ist. Werden Anrufe aufgrund von Personalengpässen nicht entgegengenommen, ist die Konsequenz nicht nur Imageverlust in Bezug auf die Servicequalität, sondern auch Umsatzentgang durch eine geringere Auslastung der Betten.

Was wir können? Maßgeschneiderte telefonische Betreuung Ihrer Gäste!

Unsere top geschulten Agents nehmen eingehende Anrufe in Ihrem Namen entgegen und verbessern dadurch Ihre telefonische Erreichbarkeit. Wenn gewünscht führen wir auch Zimmerbuchungen durch und beantworten selbst knifflige Fragen Ihrer Gäste.

Mit der Unterstützung von global office können Sie sich im Tagesgeschäft voll und ganz auf Ihre Gäste vor Ort konzentrieren und gleichzeitig die eingehenden Reservierungen und die Auslastung Ihres Hauses optimieren. Telefonischen Anfragen führen zu Buchungen, professionelle Erreichbarkeit bedeutet Umsatzsteigerung.